Rozwiązania Biznesowe

Rozwiązania

We współczesnym świecie skuteczny rozwój większości firm jest uzależniony od możliwości szybkiego wprowadzania nowych produktów i usług. Nakłada to konieczność posiadania odpowiednio zbudowanych struktur biznesowych, których celem jest sprawne ich zdefiniowanie i jak najszybsze wdrożenie. Na tak szybkie zmiany musi być także przygotowany i umożliwiać to system informatyczny firmy. Nasze rozwiązania pozwalają na budowę lub rozbudowę tej infrastruktury, umożliwiając skuteczne działanie nowoczesnej firmy i poszerzanie oferty oraz udziału w coraz bardziej konkurencyjnym rynku.

Oferta firmy Softax obejmuje produkty, które odpowiadają za integrację systemów oraz produkty zapewniające wymianę informacji i realizację transakcji z klientem.

Platforma integracyjna iCC - interactive Communication Center

    Jest rozwiązaniem klasy ESB (Enterprise Service Bus). W ramach struktury systemu informatycznego iCC stanowi warstwę pośrednią (middleware) zapewniającą jednolite i efektywne środowisko wymiany danych pomiędzy różnymi systemami funkcjonującymi w infrastrukturze informatycznej firmy.

Elektroniczne kanały dostępu iAC - interactive Access Channels

    Jest to rozwiązanie klasy EAC (Electronic Access Channels) umożliwiające obsługę klientów poprzez Internet, telefonię komórkową oraz telefonię tradycyjną.

    W grupie systemów obsługujących te funkcjonalności oferujemy:

    • Serwer aplikacji webowych iAS - interactive Application Server
      Obsługuje internetowy kanał dostępu dla serwisów transakcyjnych WWW dostępnych z komputerów osobistych, urządzeń mobilnych i telefonów komórkowych.
    • System telefonicznej obsługi klienta Contact Center
      Obejmuje on automatyczny, bezosobowy system IVR (Interactive Voice Response) oraz system kompleksowej obsługi telefonicznej czyli Call Center, umożliwiający bezpośredni kontakt klienta końcowego z konsultantem.
    • System powiadomień iMS - interactive Messaging Server
      Realizuje on obsługę powiadomień kierowanych do klientów końcowych za pośrednictwem wiadomości SMS, poczty elektronicznej (email) oraz komunikatorów.

System Obsługi Wniosków

    Rozwiązanie to służy do zautomatyzowania procesów obsługi wniosków składanych za pośrednictwem kanału internetowego. Rozwiązanie obsługuje pełen cykl życia procesu związanego z obsługą wniosku, począwszy od jego rejestracji i weryfikacji poprawności danych, poprzez tworzenie i przydzielanie odpowiednich zadań pracownikom back-office, a skończywszy na generowaniu dokumentów związanych z danym wnioskiem. System umożliwia definiowanie wielu różnych procesów obsługi wniosku w zależności od jego typu. Dzięki rozbudowanemu mechanizmowi raportowania, system udostępnia pełną informację na temat historii i jakości procesów przetwarzania wniosków gromadzonych w systemie.

System zarządzania ciągłością działań BCP&M Softax

    Jest to rozwiązanie klasy BCM (Business Continuity Management) służące do zarządzania ciągłością działalności. System swą funkcjonalnością pokrywa wszystkie dziedziny związane z planowaniem (BCP - Business Continuity Planning), oraz zarządzaniem ciągłością działalności, a w szczególności:

    • zarządzaniem ryzykiem
    • budowaniem i zarządzaniem planami BCP
    • testowaniem planów BCP
    • utrzymywaniem spójności i aktualności planów BCP
    • wsparciem zarządzania strukturą organizacyjną i biznesową przedsiębiorstwa
    • zarządzaniem kryzysowym
    • procesem komunikacyjnym
    • raportowaniem

    System BCP&M Softax jest zgodny z metodologią jakości PDCA (Plan-Do-Check-Act), odpowiada regulacjom BSI (British Standards Institution).