ICC
Interactive Communication Centre

Zintegrowana
platforma komunikacyjna

System Interactive Communication Centre to nowoczesna platforma informatyczna, zapewniająca kontakt pomiędzy obsługą organizacji, a klientem.

Oferuje jednolity i zintegrowany dostęp do usług firmy, niezależnie od kanału i formy komunikacji. ICC jest bezpiecznym systemem, dzięki zastosowaniu wiodących technologii zabezpieczeń wymagających pełnej autoryzacji dostępu. Starannie zaprojektowana architektura umożliwia łatwe skalowanie i przebudowę systemu, a ewentualne awarie komponentów nie mają wpływu na ciągłość działania usługi. Nasze oprogramowanie z powodzeniem funkcjonuje w wielu organizacjach. Zespół naszych analityków przygotuje indywidualną ofertę dostosowaną do potrzeb Twojej firmy.

Platforma ICC to rozwiązanie, które zapewnia nieprzerwaną dostępność usług.

Wydajność systemu pozwala na obsługę 5000 równoległych sesji w ciągu sekundy.

Wdrożenie
Wdrożenie przy pomocy zespołu specjalistów Softax może odbyć się w chmurze lub za pomocą tradycyjnych metod.
Wsparcie
Oferujemy support i gwarancję stabilności 24/7/365.
Oferta
Gwarantujemy dopasowanie produktu do Twoich potrzeb i posiadanej infrastruktury technicznej.

ICC gwarancją poprawnej
synchronizacji

Serwis WWW

Internet, tablet, smartfon

Aplikacje mobilne

Android, iOS

Infolinia telefoniczna

Serwis automatyczny (IVR) oraz dla operatorów Call Center

Aplikacja oddziałowa

Obsługa klientów w oddziale oraz procesów Back office

Bankomaty i urządzenia POS

Pełne wsparcie technologiczne (przy użyciu Softax IPS)

Powiadomienia

Generowanie i wysyłka powiadomień SMS, e-mail, push na urządzeniach mobilnych

Chat

Obsługa rozmów P2P oraz pomiędzy klientami i pracownikami

Business to Business

Wszechstronność API: WebServices, REST, XML/JSON over TCP/IP

Inne kanały dostępu

Notyfikacje RSS, integracja z serwisami społecznościowymi np. Facebook

Elastyczność zastosowania
i brak ograniczeń

W architekturze ICC możliwe jest zbudowanie różnorodnych aplikacji, pozwalających na dostęp klienta do wszystkich usług firmy. Stworzona przez nas platforma jest otwartym rozwiązaniem, które można dowolnie dopasowywać do potrzeb i posiadanej infrastruktury technicznej organizacji. W oparciu o możliwości naszego produktu, zrealizowaliśmy wiele rozwiązań, takich jak:

Integracja wewnątrz organizacji

Serwis transakcyjny banku
Biuro obsługi klienta
Wnioski kredytowe i ubezpieczeniowe
Obsługa działań sprzedażowych i marketingowych
Aplikacje mobilne dla biznesu
Przyjmowanie i kontrola zamówień

Integracja z zewnętrznymi dostawcami

Fundusze inwestycyjne
Obligacje
Sklepy internetowe
Doładowania

Modułowa budowa systemu

Serwery aplikacyjne
Serwery powiadomień
Kanałowa szyna usług
Serwery aplikacyjne są podstawową częścią ICC. Ich zadaniem jest obsługa specyfiki komunikacji dla danego kanału dostępu. Interakcja z klientem lub pracownikiem zostaje przetłumaczona na jednolity słownik komunikatów, który jest przetwarzany w kolejnych warstwach systemu. Najczęściej wykorzystywanym serwerem aplikacyjnym jest serwer obsługujący aplikacje webowe.
diagram systemu z aktywnymi serwerami aplikacyjnymi

Wiele funkcjonalności
w jednym miejscu

Contact Centre

Interactive Communication Centre to system, który oferuje kompletne rozwiązanie dla Contact Centre. Zapewnia obsługę automatycznego kanału IVR (Interactive Voice Response) oraz połączeń głosowych z operatorami. Analogicznie wspierane są nowoczesne rozwiązania komunikacyjne, takie jak: live chat czy komunikatory (Jabber, Messenger). Contact Centre umożliwia zarządzanie wiadomościami e-mail, SMS oraz powiadomieniami push. Wbudowany moduł oferuje obsługę jednolitej kolejki do operatora, co oznacza, że klient może być obsługiwany niezależnie od formy komunikacji.
Zaprojektowana przez nas platforma posiada funkcję monitorowania liczby klientów oczekujących na połączenie oraz podaje szacunkowy czas potrzebny do uzyskania kontaktu z operatorem. Gdy czas jest zbyt długi, umożliwia klientowi zarejestrowanie prośby o oddzwonienie.

Zarządzanie treścią

ICC jest wyposażony w jednolity mechanizm zarządzania treścią stron internetowych, informacjami w aplikacjach mobilnych, powiadomieniami wysyłanymi przez e-mail czy SMS. Interfejs platformy posiada funkcję przygotowania lub modyfikacji informacji w sposób wykorzystywany w CMS. Interfejs umożliwia kontrolę uprawnień operatorów, przechowywanie historii zmian oraz obsługę workflow publikacji. Dodatkowo ICC umożliwia łączenie treści przygotowanych przez główny serwer aplikacyjny z dodatkowymi danymi udostępnianymi zewnętrznie (np. RSS). Elastyczność ICC pozwala na współpracę z innymi serwisami.

Wbudowana obsługa SSO

Platforma ICC posiada wbudowane mechanizmy SSO (Single Sign On), które pozwalają korzystać klientom z różnych pod względem technicznym rozwiązań, przy użyciu jednolitego i pojedynczego mechanizmu uwierzytelniania. Takie rozwiązanie jest osiągalne, ponieważ zewnętrzne serwery SSO są zintegrowane z systemem Softax CA zawierającym wbudowany serwer SSO. Dzięki takiemu rozwiązaniu, serwis udostępniony dzięki ICC może zawierać treści od innych dostawców, a zewnętrzne aplikacje webowe są dostępne bezpośrednio w serwisie internetowym firmy.

Kreator ekranów

Ekrany prezentujące formularze lub tabele są znaczącą częścią serwisów internetowych i podlegają częstym zmianom. Kreator pozwala na bezpośrednie projektowanie oraz testowanie wyglądu przez zespoły biznesowe. Dodatkowo umożliwia wygenerowanie kodu aplikacji, który jest odpowiedzialny za wygląd formularza. Programistom pozostaje jedynie zaimplementowanie logiki obsługi danego ekranu. Dzięki tej technologii, proces wprowadzania zmian jest szybki i prosty w zarządzaniu.

Zastosowane
technologie

Core systemu
- Softax appCommon
- C/C++
Logika biznesowa
- JavaScript
Dokumentacja usług
- XML Schema
- Swagger OpenAPI
API
- Softax IAN – Python z C/C++
Baza danych
- Oracle Database
- IBM DB2
- PostgreSQL
Integracja z systemami organizacji
- HTTP REST
- XML-RPC
- WebServices
- gRPC
- CORBA
- Pliki
Mobile
iOS
- Softax Kit
- Swift
- Objective-C
Android
- Softax SDK
- Kotlin
- Java
Web
- JavaScript + React
- Softax Core Components
Środowiska
- RedHat
- CentOS
- Debian
Wdrożenie
- Private Cloud – OpenShift
- klasyczne instalacje
Dystrybucje
- Docker Images dla Kubernetes/OpenShift
- RPM/DEB dla systemów z rodziny RedHat/CentOS i Debian
Chcesz znacząco poprawić obsługę pomiędzy Klientem a Twoją organizacją?